Gestiones habituales en la banca online

7. Consultas bancarias

Realizar una consulta bancaria a nuestro/a gestor/a implica solicitar información, asistencia personalizada sobre nuestros productos, servicios o situación financiera actual. Esta interacción podemos realizarla de manera muy sencilla a través de la banca online.

Desde un ordenador

Abrimos nuestro navegador web habitual, introducimos la dirección URL de la banca online de nuestro banco e introducimos nuestro nombre de usuario y contraseña.

Una vez que hemos accedido a la banca online, podemos realizar consultas siguiendo los siguientes pasos:

• Navegamos a la sección de contacto: Una vez que estamos dentro de la banca online, buscamos la sección dedicada a contactar con nuestro/a gestor/a. Esta sección suele llamarse "Contacto", "Mensajería", "Soporte" o "Ayuda". Recordemos que la ubicación exacta puede variar según el diseño del sitio web de la entidad bancaria.
  
  

• Seleccionamos la opción de consulta con gestor/a: Dependiendo de las opciones que nos ofrezca nuestro banco, podemos seleccionar la opción de realizar una consulta con nuestro/a gestor/a. Algunas opciones comunes incluyen:
  • Videollamada: Si nuestro banco ofrece esta opción, podemos concertar una videollamada con nuestro/a gestor/a para realizar nuestra consulta.
  • Llamada telefónica: También podemos solicitar una llamada telefónica con nuestro/a gestor/a para realizar nuestra consulta.
  • Mensaje privado: Si nuestro banco ofrece esta opción, podemos enviar un mensaje privado a nuestro/a gestor/a con nuestra consulta.

• Completamos el formulario y/o proporcionamos la información requerida: En función de la opción que hayamos seleccionado, tendremos que completar un formulario o proporcionar la información requerida para que nuestro/a gestor/a pueda contactarnos. Esto suele incluir nuestro nombre, número de cliente, datos de contacto y una breve descripción de nuestra consulta.

Desde un dispositivo móvil

Abrimos la app de nuestro banco e iniciamos sesión introduciendo nuestro nombre de usuario y contraseña.

Una vez que hemos accedido a la banca online mediante nuestro dispositivo, podemos realizar consultas en nuestra aplicación siguiendo los siguientes pasos:

• Navegamos a la sección de contacto: Una vez que estamos dentro de la app de nuestro banco, buscamos la sección dedicada a contactar con nuestro/a gestor/a. Esta sección suele llamarse "Contacto", "Mensajería", "Soporte" o "Ayuda". Recordemos que la ubicación exacta puede variar según el diseño de la app de la entidad bancaria.
  
  

• Seleccionamos la opción de consulta con gestor/a: Dependiendo de las opciones que nos ofrezca nuestro banco, podemos seleccionar la opción de realizar una consulta con nuestro/a gestor/a. Algunas opciones comunes incluyen:
  • Videollamada: Si nuestro banco ofrece esta opción, podemos concertar una videollamada con nuestro/a gestor/a para realizar nuestra consulta.
  • Llamada telefónica: También podemos solicitar una llamada telefónica con nuestro/a gestor/a para realizar nuestra consulta.
  • Mensaje privado:Si nuestro banco ofrece esta opción, podemos enviar un mensaje privado a nuestro/a gestor/a con nuestra consulta.

• Completamos el formulario y/o proporcionamos la información requerida: En función de la opción que hayamos seleccionado, tendremos que completar un formulario o proporcionar la información requerida para que nuestro/a gestor/a pueda contactarnos. Esto suele incluir nuestro nombre, número de cliente, datos de contacto y una breve descripción de nuestra consulta.