Introducción

1. Una nueva forma de comprar

Muchas personas dedicadas al comercio en el País Vasco están empezando a fijarse y a valorar las posibilidades que ofrece la Red para vender sus productos. Estamos viviendo una época de crecimiento con la creación en los últimos tiempos de una serie de páginas web de comercio electrónico que ponen el foco en la venta y distribución de estos productos fuera de sus limitados canales habituales y valorando las posibilidades que ofrece la venta en la Red.

Con ejemplos prácticos y sencillos, estudiaremos el proceso de compra de unas cuantas páginas de comercio electrónico de productos vascos.

Todas las empresas analizadas presentan en sus páginas de comercio electrónico una gran variedad de productos de gran calidad con información detallada y presentada de forma muy visual. En todas ellas el proceso de compra es muy similar, además de fácil, rápido y seguro. En todas se nos ofrecen diferentes formas de pago y de envío.

En este curso vamos a aprender a comprar con garantías de seguridad o, desde otro punto de vista, veremos qué aspectos deberá tener en cuenta un comercio a la hora de plantearse la venta por Internet. Veremos los diferentes métodos de pago a la hora de realizar la compra.

2. Cifras de comercio electrónico en Euskadi

El último informe del EUSTAT sobre comercio electrónico recogido en diciembre del 2022, indica que se aprecia un ritmo de desarrollo positivo en el aumento de los equipamientos tecnológicos en el periodo 2001-2021.

Actualmente, el 93,5 % de los comercios del País Vasco cuentan con acceso a Internet y el 54,3 % de las empresas situadas en la comunidad autónoma tienen página web.

El 28 % de los establecimientos ha realizado comercio electrónico y esto ha supuesto un volumen de ventas de 24 224,9 millones de euros. El 25 % del comercio electrónico ha participado del lado de las compras y el 8,3 % del lado de las ventas.

Comercio electrónico en los establecimientos de la C. A. de Euskadi

Porcentaje

Donde mayor compraventa electrónica se da es en las empresas de más de 10 empleados, donde el porcentaje llega al 35,3 % de las transacciones.

Fuente: EUSTAT

3. Marco legal

Algunos de los problemas concretos que se presentan en Internet en lo referente a la desprotección de la persona consumidora son estos:

• La inseguridad de las transacciones y los medios de pago electrónico.
• La posible nulidad de los contratos.
• La falta de protección a las personas consumidoras en su condición de compradores de bienes y servicios.
• Los fraudes documentales.
• Las transacciones ilegales.
• La falta de protección de la privacidad, de los derechos de propiedad intelectual y de los datos personales.

Para solucionar o evitar todos estos problemas contamos con las siguientes leyes donde se establecen las pautas para garantizar la protección de la persona consumidora en todos los aspectos mencionados:

• Ley Orgánica 3/2018 sobre Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
• Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación.

Para la prestación de servicios de la sociedad de la información no es necesaria la inscripción en ningún registro. No obstante, con el fin de mejorar la confianza de las personas consumidoras en el comercio electrónico, se establece que quien preste dichos servicios deberá comunicar al Registro Mercantil u otro registro público similar en el que esté inscrito, por razón de su actividad, los nombres de dominio o las direcciones de Internet que utilicen habitualmente.

Este curso se desarrolla siguiendo el trasfondo legal fijado por esta normativa.