Aspectos a tener en cuenta para una compra segura

1. Recomendaciones para una compra segura

Hoy en día es relativamente sencillo realizar una compra por Internet, con unos pocos clics es suficiente. Eso es algo bueno, pero puede hacer que adquiramos malos hábitos y realicemos compras en ordenadores ajenos o en comercios online poco fiables. Por eso, antes de explicar cómo realizar una compra por Internet, mencionaremos los aspectos más importantes para realizar una compra segura por Internet.

• Revisar el estado del ordenador por el que se realizará la compra: en las compras online, por lo general introducimos datos personales e incluso datos bancarios, por lo que es recomendable instalar un firewall. Aunque la mayoría de los sistemas operativos ya cuentan con cortafuegos propios, no es mala idea instalar uno aparte. Existen multitud de cortafuegos gratuitos y de gran calidad.
• Guardar las facturas digitales: al igual que en una compra tradicional, las compras a través de Internet se reflejan en una factura. Se suelen enviar a través de correo electrónico y desde allí se pueden imprimir.
• Comprobar la fiabilidad del vendedor: en la página web del comercio debería aparecer cierta información que nos ayude a cerciorarnos de que el comercio es de fiar. Según la Ley 34/2002, mencionada anteriormente, la página web del comercio deberá proporcionar la siguiente información:
  • Nombre o denominación social.
  • Número de identificación fiscal (NIF).
  • Dirección de al menos uno de sus comercios físicos, si los tuviera.
  • Disposición de un correo electrónico u otro medio por el cual ponernos en contacto con la empresa.
  • El número con el que está registrado en el Registro Mercantil.
  En caso de no disponer de algunos de los apartados anteriores, es posible ponerse en contacto con la empresa para solicitar dicha información.
• Analizar la oferta seleccionada: el producto o servicio que compramos es el principal coste en nuestra factura, pero no es el único. A este se le suman gastos de gestión y de transporte, o gastos de aduanas si compramos a un comercio fuera de la Unión Europea. Por esta razón debemos comprobar que el precio final es correcto. Según la Ley 7/1996, de Ordenación de Comercio Minorista, la parte vendedora debe darnos toda la información tanto del producto en sí como del precio total, IVA incluido, y de los gastos de gestión y transporte, en caso de que los haya. Siempre es recomendable leer las especificaciones de los productos, ya que según la zona geográfica donde se adquieran, algunos requerirán de cierta compatibilidad para su correcto funcionamiento. Esto último suele ocurrir sobre todo con aparatos electrónicos adquiridos en países extranjeros.
• Comprobar las condiciones de compra: al realizar una compra, aceptamos un contrato en el cual se especifican las siguientes condiciones:
  • Condiciones y métodos de pago válidos.
  • Plazos de entrega.
  • Gastos de envío y devolución.
  • Límites de compra (a veces se establece un tope en cuantía que no se puede rebasar).
  • Otros derechos y garantías.
  Es recomendable leer dicho contrato, ya que en él puede haber cláusulas abusivas. En caso de que las hubiere, el contrato se mantendría, pero las cláusulas abusivas quedarían invalidadas, entre las cláusulas abusivas más habituales se encuentran:
  • Cláusulas que indican que, en la entrega del producto, la empresa tiene derecho a incrementar el precio final.
  • Cláusulas en las que la fecha de envío indicada puede ser alterada a voluntad de la parte vendedora.
  • Cláusulas que penalizan a la persona consumidora por hacer uso de su derecho al desistimiento.
• Confirmar la compra: la confirmación de la compra conlleva haber aceptado los términos y condiciones establecidos por el comercio. Al ser el último paso antes de finalizar la compra tendremos en cuenta los siguientes aspectos:
  • Antes de confirmar la compra, se nos mostrará un resumen con los productos que vayamos a adquirir; deberá aparecer la cantidad de los productos y sus respectivos precios de manera clara y sencilla, así como otros gastos como el coste del transporte. Estamos a tiempo de modificar la compra añadiendo, quitando o incluso anulando el pedido.
  • Para realizar una compra hemos de introducir algunos datos personales y bancarios; para la protección de estos datos los comercios suelen utilizar un certificado SSL que permite su encriptación. Para comprobar que el comercio posee un certificado de este tipo, simplemente nos ponemos en la barra de direcciones y comprobamos que la dirección empieza de la siguiente manera: https://.

1.1. Métodos de pago

Los siguientes métodos de pago están admitidos en un comercio online, aunque no todos los comercios incorporan todas las modalidades de pago:

• Tarjeta de crédito: sistema rápido, seguro y con garantías, ya que en caso de que haya un cargo erróneo o fraudulento, disponemos de tres meses para anularlo. La tarjeta de crédito es una de las formas de pago electrónico más utilizadas en España. Podemos distinguir dos tipos de formas de pago con tarjeta vía TPV virtual: el tradicional, que se paga mediante una tarjeta de crédito o de débito; y los TPV 3D Secure, en los que el pago se realiza mediante conexión telemática directa con la entidad bancaria.
• Tarjetas de débito o prepago: son tarjetas seguras, ya que los datos que nos solicitan mediante estas tarjetas son datos que solo puede conocer el dueño de dicha tarjeta, los datos requeridos son número de la tarjeta, caducidad de la tarjeta y los tres últimos números de la parte posterior.
• Transferencia bancaria: es un método muy seguro, puesto que no desvelamos ningún dato sobre nuestra cuenta corriente. El banco puede cobrar una comisión por cada transferencia periódica.
• Pago contra reembolso: mediante este sistema el pago se realiza en metálico en el momento en el que el producto llegue a nuestro domicilio. Este tipo de pago conlleva un incremento en el precio final. La principal ventaja del pago contra reembolso en las compras online es que no existe riesgo para quien compra, ya que puede comprobar in situ que la mercancía es lo que había pedido, para luego desembolsar su importe en efectivo.
• Intermediarios: el más conocido es PayPal, para hacer uso de él, debemos registrarnos en PayPal. Al hacerlo, se nos proporcionará un identificador y una contraseña con los que podremos realizar los pagos. Este sistema ofrece mayor seguridad, ya que en ningún momento desvelamos ningún dato bancario. En caso de algún error con el pedido, se lo comunicaremos a nuestro intermediario, PayPal, para que nos devuelva el importe de la compra.
• Domiciliación bancaria: es un método en el que quien vende carga el importe del pedido a la cuenta facilitada por quien compra. Desde el momento en el que se ejecuta el cargo, se inicia un periodo de tiempo (según la entidad bancaria) para que la persona compradora anule dicho trámite y se le devuelva el dinero. La domiciliación bancaria es el método de pago menos habitual.
• Android Pay: Google no podría dejar de lado el mercado de las pasarelas de pago (aunque no es tan potente como PayPal o Stripe). Podemos pagar a través del móvil o la tarjeta que ha fabricado la compañía.
• Teléfono móvil: la tarifa de la compra la cargamos a la factura del teléfono. Cuando realizamos una compra, el sistema llama a nuestro teléfono indicando la compra; si estamos de acuerdo, introducimos la clave secreta para realizar el pago. Es un método seguro, ya que los datos a través de una línea de teléfono son más difíciles de descifrar. No es de los más usados, existen un par de plataformas: Mobipay y Paybox.

Otros métodos son Apple Pay, Marketpay, Dwolla…

2. Sellos de confianza

Es un sistema que se aplica a ámbito nacional para aumentar la confianza de la persona consumidora tanto en las compras de Internet como en la navegación. Se ocupa de resolver problemas relacionados con la protección a menores, accesibilidad, privacidad y protección de datos. El uso del logotipo lo autoriza el Instituto Nacional de Consumo, y se recomienda que las páginas web de juegos en línea y las de cualquier transacción electrónica tengan este sello.

Estos logotipos no son obligatorios, pero ayudan a que sintamos más confianza en las páginas web en las que realizamos alguna transacción.

Sellos más distintivos

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  Confianza online

  Promovido por la Asociación de la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) y la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM).
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  Garantía AENOR

  Uno de los más conocidos y no solo en el comercio electrónico.
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  TRUSTED SHOPS

  No es exactamente un sello, pero si es una página que tiene que ver con ellos y que nos puede ayudar para saber si una tienda online es de confianza, simplemente escribiéndola en su buscador.