Compra de forma segura

1. Páginas y plataforma de compras segura

Hoy en día podemos comprar por Internet cualquier tipo de productos, vuelos, videojuegos, suscripciones, entradas, etc. Comprar por Internet puede ser una experiencia segura siempre y cuando tomemos las medidas adecuadas, ya que siempre existe el riesgo de caer en estafas. Las estafas más habituales son:

• Robo de datos personales.
• Pérdidas económicas.
• Envío de artículos en malas condiciones o falsificaciones.

Por ello, debemos estar en alerta y seguir las siguientes recomendaciones:

• Asegurarnos que la URL de la página empiece por "https://".
• Comprobar que los diferentes métodos de pago seguros como tarjeta, pasarela de pago del banco, servicios de intermediarios como PayPal, Bizum, Apple Pay o Google Pay, etc.
• Comprobar la valoración y los comentarios de otras personas usuarias.
• Comparar los precios con otras webs, desconfiar de las ofertas demasiado atractivas.
• Comprobar la información de la empresa corresponde con los servicios prestados.
• Las políticas de envío y devolución deben de estar visibles.
• Los sellos de confianza, como Confianza online, Garantía AENOR, TRUSTED SHOPS, etc., no son obligatorios, pero mucho mejor si los tienen.
• Al completar nuestros datos, rellenar solo los datos necesarios.

2. Posibles fraudes en alquileres vacacionales

Son muy frecuentes las estafas relacionadas con el alquiler de viviendas vacacionales. Debemos desconfiar de las ofertas demasiado buenas para ser ciertas, recomendamos contratar alojamientos solo en plataformas oficiales y aconsejamos elegir siempre opciones de pago seguras.

A continuación, vemos cómo identificar posibles fraudes:

• Cuidado con las ofertas: Debemos desconfiar de los anuncios con precios demasiado baratos.
• Usar plataformas o webs oficiales: Comprobamos que la dirección empieza siempre por "https://" y revisaremos la información sobre: la empresa, condiciones de contratación, tratamiento de datos personales, cómo se presta el servicio y cómo se deben realizar las reclamaciones.
• Solicitudes de pago por adelantado: Las solicitudes de pago por adelantado sin garantías son una señal clara de estafa en el mercado de alquileres vacacionales.
• Valoraciones y comentarios: Las valoraciones y comentarios de otras personas usuarias, son esenciales para comprobar la fiabilidad de la contratación del alojamiento. Debemos tener precaución si vemos algún anuncio sin reseñas.
• Imágenes genéricas: Es habitual que los/las estafadores/as utilicen imágenes de bancos de imágenes como Imágenes de stock, Pixabay, Pexels, etc. Recomendamos realizar una búsqueda inversa de las imágenes del alojamiento.
• Modo de pago: Utilizaremos siempre métodos de pago seguro, como tarjetas virtuales, pasarela de pago, PayPal, etc., evitando realizar pagos mediante enlaces recibidos a través de WhatsApp, u otras plataformas de mensajería instantánea.

3. Métodos de pago y su seguridad

Hoy en día, es habitual realizar pagos en Internet. Para ello, es importante que tengamos precaución y conozcamos los métodos de pago seguros y así evitar posibles fraudes o robos de información personal.

Es importante que conozcamos lo que significa el concepto de pasarela de pago, ya que es uno de los principales mecanismos en los que se apoyan las distintas tiendas online para autorizar los pagos de sus clientes. A continuación, nombramos algunos de los beneficios que aporta la pasarela de pago:

• Garantiza la seguridad de los pagos.
• Protege los datos sensibles intercambiados durante el proceso.
• Incorpora herramientas antifraudes, como la doble verificación.
• Evita que las empresas (tiendas virtuales) tengan que manejar datos financieros de los clientes.

Métodos de pago seguros

Nombramos algunos métodos de pago seguros, disponibles en tiendas online:

Tarjetas de crédito o débito

Es uno de los métodos de pago más comunes en línea. Cuando realizamos una compra online, indicamos los datos de nuestra tarjeta de crédito, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV). A continuación, la web nos redirige a la pasarela de pago segura de nuestro banco, se nos abre una ventana nueva en el navegador, donde es necesario confirmar la transacción realizando los pasos que se nos especifiquen: introducir un código numérico recibido por SMS, acceder a la app del banco para confirmar la compra, etc.

Tarjetas Virtuales

Las tarjetas virtuales son un método de pago online que funciona de manera similar a las tarjetas físicas tradicionales, pero sin la necesidad de tener una tarjeta física. Son ideales para realizar compras en Internet de forma segura y cómoda, ya que evitamos compartir nuestros datos bancarios con los comercios electrónicos.

PayPal

Es una empresa del sector del comercio electrónico, cuyo sistema nos permite realizar pagos y transferencias de forma fácil, segura y rápida a través de Internet sin compartir la información financiera con la persona destinataria, con el único requerimiento de que dispongamos de un correo electrónico.
Se trata de un medio muy utilizado por aquellas personas que compran muy a menudo online y, además, están muy concienciadas con la ciberseguridad. Es muy versátil y cómodo para gestionar devoluciones.
PayPal nos permite la transferencia de dinero entre personas usuarias que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en papel como los cheques o giros postales. También procesa peticiones de pago en comercios electrónicos y otros servicios web, por los que cobra un porcentaje a la persona vendedora, tal y como hacen los bancos en tiendas físicas por utilizar sus tarjetas.

Bizum

Nos permite realizar pagos online a través de una aplicación móvil. Para utilizar Bizum, debemos vincular nuestro número de teléfono móvil con nuestros datos bancarios. En el momento de pagar, solo necesitamos introducir nuestro número de teléfono. A continuación, nos redirige a la pasarela de pago del banco, se nos abre una nueva ventana en el navegador, para que confirmemos la transacción, aceptando el pago desde la app bancaria o introduciendo algún código recibido por SMS en nuestro dispositivo.

Google Pay

Es una plataforma de pago móvil que permite a los usuarios de dispositivos Android comprar online de manera segura. Podemos vincular nuestras tarjetas de crédito o débito a la aplicación Google Pay y cuando vayamos a pagar, seleccionamos este método de pago y confirmamos la transacción con nuestra huella digital o PIN.

Apple Pay

Es una forma de pago móvil que está disponible en dispositivos Apple. Podemos añadir nuestras tarjetas de crédito o débito a la aplicación Wallet en el Apple y, en el momento de pagar seleccionamos este método de pago y confirmamos la la transacción con el sistema Touch ID (huella) o Face ID (rostro).

4. Consejos post compra

Recepción del producto

Una vez realizado el pedido, solo hay que esperar a que llegue a nuestro domicilio; si todo está bien, firmaremos el albarán y ya tendremos nuestro pedido. En caso de que haya habido algún error en el proceso, tendremos que reclamar para corregir ese error. A continuación, explicaremos tres casuísticas y la manera de proceder con cada una de ellas.

• Producto equivocado o defectuoso: Antes de firmar el albarán es recomendable abrir el paquete y comprobar el producto. En caso de que esté defectuoso o sea erróneo, devolveremos el producto indicando los motivos en el albarán. La parte vendedora debe correr con los gastos que ocasione la devolución y con el posterior reenvío del producto.
• Incumplimiento de las condiciones: En caso de no cumplir alguna de las condiciones pactadas, estamos ante un incumplimiento del contrato y podremos decidir la resolución de este. En caso de no disponer del producto solicitado, la parte vendedora puede suministrar un producto similar de igual o mejor calidad, siempre con nuestro consentimiento y aceptación. En caso de que el producto no nos satisfaga, tenemos derecho a recuperar la cantidad abonada.
• Arrepentimiento de compra: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que, en las compras online, a distancia o fuera de establecimiento mercantil, la persona consumidora dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra desde que el producto llega a su domicilio, salvo en relación con los productos expresamente exceptuados en dicha norma. Sin coste y sin tener que dar ninguna explicación. La parte vendedora está obligada a devolver los gastos de envío iniciales, pero pueden imputar a la persona compradora el coste de la devolución. La cantidad abonada debe ser reintegrada por la parte vendedora en el plazo de 14 días. Si el establecimiento online no informa correctamente de la existencia de 14 días para devolver el producto, el plazo se amplía a 12 meses. Corresponderá siempre a la persona consumidora probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento.

Garantía y servicio posventa

Es importante leer los términos y condiciones de un contrato, ya que en él aparecen las condiciones específicas de la garantía y el servicio posventa. En este apartado haremos algunas aclaraciones sobre la garantía y el servicio posventa.

• Según la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la parte vendedora está obligada a responder ante cualquier no conformidad desde el momento de la entrega hasta la vida útil del producto durante el periodo de garantía. Se considera una no conformidad cuando el producto no se ajusta a la descripción dada, no posee las cualidades establecidas o no tiene la calidad y las prestaciones habituales.
• La parte vendedora debe ofrecer una garantía de dos años desde la fecha de entrega establecida en el albarán para corregir las no conformidades, reparaciones o sustituciones del producto.
• En caso de productos de segunda mano, la garantía se establece de mutuo acuerdo entre las partes vendedora y compradora, teniendo en cuenta que ha de ser al menos un año.
• Salvo en prueba de lo contrario, las no conformidades manifestadas en los primeros 6 meses, desde la fecha de entrega, ya existían en la entrega del producto. A partir del sexto mes, las no conformidades deben ser demostradas por parte de la persona compradora.

Reparación y sustitución

Durante los seis meses posteriores a la entrega de un producto reparado, la parte vendedora deberá responder a las no conformidades que se puedan ocasionar:

5. Si eres víctima de un fraude

Si somos víctimas de una estafa, debemos recopilar toda la información que dispongamos y tenemos las siguientes opciones:

Reclamaciones

Las competencias en materia de reclamaciones son propias de cada comunidad autónoma. En este caso, analizaremos la tramitación de las reclamaciones en el País Vasco, aunque pueden existir ciertas diferencias en el resto de las comunidades.

El procedimiento de una reclamación para una tienda online es el mismo que el de una tienda tradicional, lo haremos por escrito resaltando los siguientes puntos:

A continuación, veremos las diferentes formas de realizar una reclamación en un comercio online.

• Reclamación ante el servicio posventa: Este servicio nos garantiza a las personas consumidoras una asistencia y soporte para las quejas, las reclamaciones, las reparaciones y el mantenimiento. La primera opción sería contactar con el servicio posventa de la propia empresa; para este servicio suelen facilitar números de teléfono o un correo electrónico específico que usaremos para realizar la reclamación.
• Burofax: La mejor opción es hacer la reclamación por escrito mediante un burofax; este trámite lo realizamos a través de la oficina de Correos, en la cual sellarán una copia del documento y se cerciorarán de que llegue al destinatario. El burofax tiene un coste que variará en función de si pedimos acuse de recibo o copia certificada.
• Reclamación ante la entidad gestora del sello de confianza: En caso de que el comercio tenga algún sello de confianza, la segunda alternativa es ponernos en contacto con la entidad gestora del sello de confianza y realizar la reclamación en dicha entidad; este servicio es gratuito.
• Reclamación ante las administraciones de consumo: En caso de no obtener respuesta o no estar de acuerdo con el resultado, la tercera opción sería ir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a los Servicios Territoriales de Kontsumobide-Instituto Vasco para obtener información y realizar la reclamación.

Denunciar

Si vemos que somos víctimas de una estafa debemos denunciarlo lo antes posible. La Policía Nacional recomienda denunciar el hecho en cualquier comisaría y proporcionar todos los detalles y datos que puedan facilitar la investigación, como recibos que demuestren el pago, capturas de pantalla, etc.

6. *Ejercicios de repaso

Sugerimos los siguientes ejercicios para repasar y afianzar lo aprendido en el tema:

Ejercicio 1

• Entra en la página web de Fnac.
• Comprueba si la página web es segura.
• ¿Tienes acceso a la información de la empresa?
• ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
• ¿De qué métodos de pago seguro dispone?

Ejercicio 2

• ¿Has tenido alguna incidencia comprando en Internet?
• ¿Qué método de pago sueles utilizar?