Solicitar BakQ

1. ¿Qué es BakQ?

BakQ es un sistema de firma electrónica que podemos usar para consultar y tramitar, de forma online, los distintos servicios de las administraciones públicas.

Este sistema nos permite firmar electrónicamente y/o realizar trámites de manera telemática y que consta de:

• Usuario (DNI/NIE del usuario).
• Contraseña.
• Código SMS o autenticación a través de la app NIK Patrika Digitala.

BakQ también nos ofrece la posibilidad de realizar trámites fuera del 'portal de identificación electrónica de Euskadi' instalando un programa llamado 'tarjeta virtual'. Solo está disponible para Windows y MacOs

1.1. Portal de identificación electrónica de Euskadi

El portal de identificación electrónica de Euskadi es el lugar donde ciudadanía, empresas y profesionales podemos identificarnos para realizar trámites con la administración pública de Euskadi.

1.2. Herramientas de gestión

En esta sección 'Herramientas de gestión' encontramos la siguiente pantalla.

2. ¿Cómo conseguir BakQ?

Disponemos de 3 opciones diferentes de solicitar nuestra BakQ:

• Con el certificado ciudadano de Izenpe (Tarjeta verde) obtenido de manera presencial o el DNIe podemos solicitar BakQ desde Solicitar o renovar un certificado de BakQ.
• De forma remota con videoidentificación desde Solicitar o renovar un certificado de BakQ.
• De manera presencial en alguno de los puntos de atención habilitados. Podemos buscar el punto de solicitud más cercano en el siguiente subcapítulo.

2.1. Solicitud presencial de BakQ

Entidades emisoras de BakQ

2.2. Cita previa en KZgunea

Reservar cita

Veamos un ejemplo para solicitar el certificado BakQ a través de KZgunea.

Lo primero que tenemos que hacer es reservar cita, para ello nos dirigimos a la página de KZgunea y, en la sección de cita previa, clicamos en 'Cita previa' para acceder al proceso de reserva.

Una vez realizado este paso nos llevará a la página de 'Reservar cita'.

Desde la lista desplegable elegimos el motivo por el cual queremos solicitar una cita previa, rellenamos nuestros datos y pulsamos sobre el botón finalizar. Una vez realizados estos pasos recibiremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de la cita y un código identificativo de la misma que usaremos en el caso de tener que anular.

Cancelar cita

Para cancelar una cita el proceso es muy parecido a reservarla:

• Nos dirigimos a la página de reserva de cita.
• Clicamos sobre el botón 'Cancelar cita'.
• Introducimos nuestro código de reserva.
• Clicamos en 'Aceptar'.

3. Activar BakQ

Una vez realizada la petición BakQ recibiremos un correo electrónico para comenzar el proceso de emisión y activación:

• Ciclamos sobre el botón 'Emitir BakQ' y seremos dirigidos a la página de acceso. Debemos asegurarnos de que nuestros datos personales sean correctos.
• Al confirmar los datos de contacto, nos llegará una contraseña vía SMS a nuestro móvil que debemos sustituir por una personal y más fácil de recordar.
• Para continuar con el proceso de activación, Izenpe nos hará realizar una prueba de identificación con nuestro DNI/NIE junto con la nueva contraseña.
• Por último, comprobamos de nuevo nuestros datos personales y aceptamos los términos y condiciones.
• BakQ estará lista para autenticarse y firmar en las relaciones online que necesitemos.

4. ¿Cómo gestionamos nuestro BakQ?

Una vez que hayamos solicitado y activado BakQ, tendremos nuestras claves a nuestra disposición y podremos empezar a usar nuestro certificado digital.

Para poder cambiar nuestra configuración, claves o, algún dato relacionado con BakQ nos dirigiremos a la página oficial de identificación electrónica de Euskadi. Una vez en la página, localizamos la sección 'Herramientas de gestión' y clicamos sobre ella.

Una vez realizado este proceso nos redirige a la página de servicios de Izenpe donde, clicamos en el botón 'BAK Y BAKQ' y, seguidamente clicamos en 'Panel de gestión BAK/BAKQ'.

Una vez realizados estos pasos, nos identificaremos con nuestro usuario (DNI/NIE) y contraseña.

Recibiremos un SMS en nuestro móvil con una clave de un sólo uso que tendremos que introducir para finalizar el proceso.

Dentro del panel de gestión podemos, editar nuestros datos, consultar nuestros certificados y/o anularlos, conseguir nuestra identificación para la app de Izenpe ,cambiar nuestra contraseña o escoger el canal preferente para la autenticación.

4.1. Cambiar a NIK, teléfono, email o contraseña

Si queremos hacer el cambio de autenticación de SMS a app NIK Patrika Digitala o viceversa, de teléfono, de correo electrónico o de contraseña podemos hacerlo nosotros mismos sin necesidad de tener que recurrir a ninguna entidad.

Cambiar a NIK

¿Cómo realizamos este cambio?

• Accedemos al panel de gestión de Bak/BakQ.
• Previamente deberemos de instalar la app NIK Patrika Digitala y configurarla.
• Clicamos en la opción 'Cambiar a NIK'.
• La primera vez que hacemos el cambio se nos abre un cuadro dónde tendremos que aceptar los términos y condiciones.
• Nos llegará un mensaje de confirmación. Clicamos en 'Cerrar'.

Cambiar teléfono

• Clicamos sobre el botón 'Cambiar teléfono'.
• Escribimos el nuevo número.
• Clicamos en el botón 'Guardar cambios' y esperamos al mensaje de cambio confirmado.

Cambiar correo electrónico

Si cambiamos de dirección de correo electrónico también podemos cambiarla a través del panel de gestión, para ello:

• Clicamos sobre el botón 'Cambiar email'.
• Escribimos la nueva dirección de correo electrónico.
• Clicamos en 'Guardar cambios'.

Cambiar contraseña

Si queremos cambiar la contraseña de nuestro certificado BakQ, el proceso es muy sencillo:

• Clicamos sobre el botón 'Cambiar contraseña'.
• Escribimos la nueva contraseña, recordemos que ha de tener 8 caracteres de longitud y tener como mínimo una letra y un número.
• Repetimos la contraseña para evitar errores en la escritura.
• Clicamos en el botón 'Guardar cambios' y esperamos al mensaje de confirmación.

4.2. Olvido de contraseña

En caso de olvido de contraseña o desbloqueo de BakQ el proceso de recuperación es muy sencillo, veamos cómo se hace:

• Nos dirigimos a portal de herramientas de identificación.
• Clicamos en 'He olvidado mi contraseña'.
• Introducimos nuestros datos.
• Seguimos el proceso que nos indica la página.
• La nueva contraseña la recibiremos por correo electrónico.