Aspectos a tener en cuenta para una compra segura

1 Aspectos a tener en cuenta para una compra segura

Hoy en día es relativamente sencillo realizar una compra por Internet, con unos pocos clicks es suficiente, eso es algo bueno pero puede hacer que la gente caiga en malos hábitos y realice compras en ordenadores ajenos o en comercios online poco fiables. Por eso antes de explicar como realizar una compra por Internet mencionaremos los aspectos más importantes para realizar una compra segura por Internet.

  • Estado del ordenador por el que se realizara la compra: En las compras online por lo general introducimos datos personales e incluso datos bancarios, por lo que es recomendable instalar un Firewall. Aunque la mayoría de sistemas operativos ya cuenta con cortafuegos propios no es mala idea instalar uno aparte. Existen multitud de cortafuegos gratuitos y de gran calidad.
  • Guardar las facturas digitales: Al igual que en una compra tradicional las compra a través de Internet se reflejan en una factura. Se suelen enviar a través de correo electrónico y desde allí se pueden imprimir.
  • Comprobar fiabilidad del vendedor: En la página web del comercio debería aparece cierta información que nos ayude a cerciorarnos de que el comercio es de fiar. Según la ley 34/2002, mencionada anteriormente, la página web del comercio deberá proporcionar la siguiente información en su página web.
  • Nombre o denominación social.
  • Número de identificación fiscal (NIF).
  • Dirección de al menos uno de sus comercios físicos, si los tuviera.
  • Disposición de un correo electrónico u otro medio por el cual ponernos en contacto con la empresa.
  • El número con el que está registrado en el registro mercantil.

En caso de no disponer de algunos de los apartados anteriores ponerse en contacto con la empresa para solicitar dicha información.

  • Analizar la oferta seleccionada: El producto o servicio que vamos a comprar es el principal coste en nuestra factura, pero no es el único. A este se le suman gastos de gestión y de transporte, o gastos de aduanas si compramos a un comercio fuera de la Unión Europea. Por esta razón debemos comprobar que el precio final está correctamente. Según la ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista especifica que el vendedor debe darnos toda la información tanto del producto en si como del precio total, IVA incluido, y de los gastos de gestión y transporte, en caso de que los haya. Siempre es recomendable leer las especificaciones de los productos, ya que según la zona geográfica donde se adquieran algunos requieren de cierta compatibilidad para su correcto funcionamiento. Esto último suele ocurrir sobre todo con aparatos electrónicos adquiridos en países extranjeros.
  • Condiciones de compra: Al realizar una compra el consumidor acepta un contrato en el cual se especifican las siguientes condiciones:
  • Condiciones y métodos de pago válidos.
  • Plazos de entrega.
  • Gastos de envío y devolución.
  • Límites de compra. A veces se establece un tope en cuantía que no se puede rebasar.
  • Otros derechos y garantías.

Es recomendable leer dicho contrato, ya que en él puede haber cláusulas abusivas. En caso de que las hubiere el contrato se mantendría pero las clausulas abusivas quedarían inválidas, entre las clausulas abusivas se encuentran:

  • Cláusulas que indican que en la entrega del producto al cliente, el empresario tenga derecho a incrementar el precio final.
  • Cláusulas en la que la fecha de envío indicada puede ser alterada a la voluntad del empresario.
  • Cláusulas que penalicen al consumidor por hacer uso de su derecho al desistimiento.
  • Confirmar compra: La confirmación de la compra conlleva haber aceptado los términos y condiciones establecidos por el comercio, al ser el último paso antes de finalizar la compra tendremos en cuenta los siguientes apartados:
  • Antes de confirmar la compra se nos mostrará un resumen con los productos que vayamos a adquirir, deberá aparecer la cantidad de los productos y sus respectivos precios de manera clara y sencilla, también deberán aparecer otros gastos como el coste del transporte y demás gastos. El usuario todavía puede modificar su compra añadiendo, quitando o incluso anulando su pedido.
  • Para realizar una compra hemos de introducir algunos datos personales y bancarios, para la protección de estos datos los comercios suelen utilizar un certificado SSL para la encriptación de los mismos. Para comprobar que el comercio posee un certificado de este tipo simplemente nos ponemos en la barra de direcciones y comprobamos que la dirección empieza de la siguiente manera: https://
  • Los siguientes métodos de pago están admitidos en un comercio online, aunque no todos los comercios incorporan todas las modalidades de pago:
  • Tarjeta de crédito: Sistema rápido, seguro y con garantías, ya que en caso de que haya un cargo erróneo o fraudulento el usuario dispone tres meses para anularlo. La tarjeta de crédito es una de las formas de pago electrónico más utilizadas en España. Puedes distinguir dos tipos de formas de pago con tarjeta vía TPV virtual: el tradicional, que se paga mediante una tarjeta de crédito o de débito; y los TPVs 3D Secure en los que el pago se realiza mediante conexión telemática directa con la entidad bancaria.
  • Tarjetas de débito o prepago: Son tarjetas seguras ya que, los datos que nos solicitan mediante estas tarjetas son datos que solo puede conocer el dueño de dicha tarjeta, los datos requeridos son; clave personal, caducidad de la tarjeta y los 3 últimos números de la parte posterior.
  • Transferencia bancaria: Es un método muy seguro ya que no desvelamos ningún datos sobre nuestra cuenta corriente. El banco puede cobrar una comisión por cada transferencia periódica.
  • Pago contra reembolso: Mediante este sistema el pago se realiza en metálico en el momento en el que el producto llegue a nuestro domicilio. Este tipo de pago conlleva un incremento en el precio final. La principal ventaja del pago contra reembolso en las compras online es que no existe riesgo para el comprador, ya que puede comprobar ‘in situ’ que la mercancía es lo que había pedido, para luego desembolsar su importe en efectivo.
  • Intermediarios: El más conocido es PayPal, para hacer uso de él el usuario debe estar registrado en PayPal, al registrarse se le proporcionara un usuario y contraseña con el que podrá realizar los pagos. Este sistema ofrece mayor seguridad ya que en ningún momento desvelamos ningún dato bancario. En caso de algún error con el pedido se lo comunicaremos a nuestro intermediario, PayPal, para que nos devuelvan el importe realizado de la compra.
  • Domiciliación bancaria: Es un método en el que el vendedor ejecuta el cargo del pedido a la cuenta facilitada por el cliente. Desde el momento en el que se ejecuta el cargo se inicia un periodo de tiempo, la cantidad según la enditad bancaria, para que el comprador anule dicho tramite y se le devuelva el dinero. La domiciliación bancaria es el método de pago menos habitual.
  • Android Pay: Google no podría dejar de lado el mercado de las pasarelas de pago (aunque no es tan potente como PayPal o Stripe). Puedes pagar a través del móvil o la tarjeta que ha fabricado la compañía.
  • Teléfono móvil: La tarifa de la compra la cargaríamos a la factura del teléfono. Cuando realizamos una compra el sistema llama a nuestro teléfono indicando la compra, si el usuario está de acuerdo introducirá la clave secreta realizando el pago. Es un método seguro ya que los datos a través de una linea de teléfono son más difíciles de descifrar. No es de los más usados, existen un par de plataformas Mobipay y Paybox.

Otros métodos son: Apple Pay, Marketpay, Dwolla,….