Aspectos a tener en cuenta para una compra segura

1. Familiarizarnos con el proceso

Conocer como es un proceso de compra estándar nos ayudará a sentirnos más tranquilos durante nuestras compras. Cada plataforma es diferente, pero cualquier compra por Internet de un producto (ropa, alimentación...) o servicio (entradas de cine, billetes de tren...) sigue los siguientes pasos:

1. Elegir la web: Que sea fiable y tenga una buena atención postcompra.
2. Elegir los productos y añadirlos al carro de compra: Revisando bien los detalles de lo que estamos comprando.
3. Revisar el carro de compra para hacer el pedido: Verificar que hemos escogido las unidades adecuadas y la información nos cuadra.
4. Identificarnos o darnos de alta en la web: Registrarnos es obligatorio en algunas tiendas, en otras pondremos sencillamente nuestros datos, revisando que el correo sea correcto.
5. Introducir los datos de envío y facturación: Pondremos datos reales para recibir el producto en casa.
6. Efectuar el pago: Elegiremos un método que resulte cómodo y sea seguro.
7. Confirmar la compra: Revisamos por última vez todo y confirmamos el pedido.
8. Recibir confirmación de compra y seguimiento: Recibimos un email y apuntamos el número de pedido. Si es un producto, quedamos a la espera de recibir el paquete.

Ejemplo

Supongamos que queremos comprar 4 entradas para el teatro. Una persona de confianza nos ha recomendado la página web del recinto de nuestra ciudad en el que se celebra y ha comprado ahí con anterioridad.

Hemos navegado por la página hasta encontrar lo que queremos comprar. Veremos detalladamente las imágenes y leeremos toda la información disponible. Si estamos comprando un producto: medidas, talla, materiales, ingredientes, instrucciones de uso, etc. Si es un servicio: hora de inicio, lugar, duración, organizador, etc. Muchos errores ocurren en este momento, ya que a veces pensamos que estamos comprando una cosa y realmente es otra.

Según cómo sea la tienda, nos dejará añadir al carro o comprar. 'Añadir al carro' va acumulando nuestros productos, para comprar variedad de cosas. 'Comprar' nos llevará al siguiente paso.

En nuestro caso nos indica que añadamos el tipo y número de entradas que queremos comprar. Marcamos las que queremos y procedemos a 'Pagar'.

Pasaremos a una pantalla con el resumen de la compra, para que revisemos el precio total y los detalles. Nos pedirán datos personales para nuestro pedido. Es muy importante indicar bien el email, ya que recibiremos ahí el justificante de compra y la factura.

Además, marcaremos la casilla 'He leído y acepto las condiciones de compra' o similar, que nos vincula al contrato de compra, que deberíamos leer

Continuamos a la confirmación de la compra. Si todo el correcto, avanzaremos hacia el pago.

Generalmente podremos elegir entre varios métodos de pago. En ocasiones, solo será posible el pago con tarjeta. En siguientes apartados aprenderemos en detalle qué opciones hay y sus beneficios.

Hasta coger soltura, recomendamos hacer las primeras comprar en plataformas que tengan sede física. Así, si tenemos dificultades, seguramente podamos ir a la tienda para que nos ayuden. Por ejemplo probaremos comprando entradas de cine, haciendo la compra del supermercado, etc.

2. Recomendaciones para una compra segura

Ahora que hemos visto a grandes rasgos cómo es un proceso de compra, veremos cuáles son en cada momento las medidas de seguridad fundamentales para realizar una compra segura.

Conectarnos de forma segura

Aunque deberíamos evitarlos para navegar en general, es especialmente importante no hacer compras mientras estemos conectados a WIFIs abiertos o con mucha afluencia de gente (hoteles, cafeterías, aeropuertos...). Sí serán de fiar nuestros datos móviles y el WIFI de casa. También debemos tener actualizada la seguridad y/o antivirus del dispositivo desde el que compramos y evitaremos comprar desde dispositivos que no conozcamos.

Comprobar la fiabilidad del vendedor

Este puede ser el paso más complicado, por ello, recomendamos comprar en tiendas bien reputadas y conocidas. Además, a la hora de entrar, nos fijaremos bien en que la web sea la correcta. Por lo general, veremos que el nombre de la página web es básicamente el mismo que el nombre del negocio, letra por letra. Esto es muy importante porque hay páginas fraudulentas que, intentando engañar a la persona compradora, copian páginas web y los nombres que tienen son prácticamente iguales: les falta una letra, tienen las mismas letras, pero cambiadas de orden, faltas ortográficas, etc.

Además, en la página web del comercio debería aparecer cierta información que nos ayude a cerciorarnos de que el comercio es de fiar. Según la Ley 34/2002, mencionada anteriormente, la página web del comercio deberá proporcionar la siguiente información:

• Nombre o denominación social.
• Número de identificación fiscal (NIF).
• Dirección de al menos uno de sus comercios físicos, si los tuviera.
• Un correo electrónico u otro medio por el cual ponernos en contacto con la empresa.
• El número con el que está registrado en el Registro Mercantil.

En caso de no disponer de algunos de los apartados anteriores, es posible ponerse en contacto con la empresa para solicitar dicha información.

Analizar bien el precio

El producto o servicio que compramos es el principal coste en nuestra factura, pero no es el único. A este se le pueden sumar gastos de gestión, gastos de envío o gastos de aduanas (si compramos a un comercio fuera de la Unión Europea). Por esta razón debemos comprobar que el precio final es correcto.

Según la Ley 7/1996, de Ordenación de Comercio Minorista, la parte vendedora debe darnos toda la información tanto del producto en sí como del precio total, IVA incluido, y de los gastos de gestión y transporte, en caso de que los haya.

Siempre debemos leer las especificaciones de los productos, ya que según la zona geográfica donde se adquieran, algunos requerirán de cierta compatibilidad para su correcto funcionamiento. Esto último suele ocurrir sobre todo con aparatos electrónicos adquiridos en países extranjeros.

Comprobar las condiciones de compra

Al realizar una compra, aceptamos un contrato en el cual se especifican unas condiciones de compra. Este contrato es recomendable leerlo antes de pagar. Si las condiciones que leemos no nos gustan, lo más sencillo será elegir otra tienda. Las condiciones detallan:

• Condiciones y métodos de pago válidos.
• Plazos de entrega.
• Gastos de envío y devolución.
• Límites de compra (a veces se establece un tope en cuantía que no se puede rebasar).
• Otros derechos y garantías.

En caso de que hubiera cláusulas abusivas, el contrato se mantendría, pero las cláusulas abusivas quedarían invalidadas. Entre las más habituales se encuentran:

• Cláusulas que indican que, en la entrega del producto, la empresa tiene derecho a incrementar el precio final.
• Cláusulas en las que la fecha de envío indicada puede ser alterada a voluntad de la parte vendedora.
• Cláusulas que penalizan a la persona consumidora por hacer uso de su derecho al desistimiento.

Confirmar la compra conscientemente

Este paso conlleva aceptar los términos y condiciones establecidos por el comercio, que deberíamos haber leído.

Antes de confirmar la compra, se nos mostrará un resumen con los productos que vayamos a adquirir. Debemos revisar con atención toda la información: la cantidad de los productos que estamos comprando, sus precios, detalles como la talla, etc. También veremos otros gastos como el coste del transporte. Estamos a tiempo de modificar la compra añadiendo, quitando o incluso anulando el pedido.

Para realizar una compra hemos de introducir algunos datos personales y bancarios. Para la protección de estos datos los comercios suelen utilizar un certificado SSL que permite su encriptación. Para comprobar que el comercio posee un certificado de este tipo, debemos comprobar en la barra de direcciones que la dirección empieza por: https://.

Guardar las facturas digitales

Al terminar la compra, recibiremos un email de confirmación de compra por correo electrónico. Además, normalmente también recibiremos la factura por email. También las tendremos disponibles en nuestra área privada de la web/app del comercio electrónico donde hayamos realizado la compra.

A parte de la factura, conviene apuntar el número de pedido, también llamado referencia o localizador de la compra. Este número nos servirá para hacer el seguimiento de nuestro pedido, o a la hora de comunicarnos con atención al cliente.

3. Sellos de confianza

Es un sistema que se aplica en el ámbito nacional para aumentar la confianza de la persona consumidora tanto en las compras de Internet como en la navegación. Se ocupa de resolver problemas relacionados con la protección a menores, accesibilidad, privacidad y protección de datos. El uso del logotipo lo autoriza el Instituto Nacional de Consumo, y se recomienda que las páginas web de juegos en línea y las de cualquier transacción electrónica tengan este sello.

Estos logotipos no son obligatorios, pero ayudan a que sintamos más confianza en las páginas web en las que realizamos alguna transacción.

Sellos más distintivos

• 

  Confianza online

  Promovido por la Asociación de la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) y la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM).
• 

  Garantía AENOR

  Uno de los más conocidos y no solo en el comercio electrónico.
• 

  TRUSTED SHOPS

  No es exactamente un sello, pero si es una página que tiene que ver con ellos y que nos puede ayudar para saber si una tienda online es de confianza simplemente escribiéndola en su buscador.