Gestiones habituales en la banca online7. Consultas bancarias
Realizar una consulta bancaria a nuestro/a gestor/a implica solicitar información, asistencia personalizada sobre nuestros productos, servicios o situación financiera actual. Esta interacción podemos realizarla de manera muy sencilla a través de la banca online.
Desde un ordenador
Abrimos nuestro navegador web habitual, introducimos la dirección URL de la banca online de nuestro banco e introducimos nuestro nombre de usuario y contraseña.
Una vez que hemos accedido a la banca online, podemos realizar consultas siguiendo los siguientes pasos:
- Navegamos a la sección de contacto:
Una vez que estamos dentro de la banca online, buscamos la sección dedicada a contactar con nuestro/a gestor/a. Esta sección suele llamarse "Contacto", "Mensajería", "Soporte" o "Ayuda". Recordemos que la ubicación exacta puede variar según el diseño del sitio web de la entidad bancaria.
- Seleccionamos la opción de consulta con gestor/a:
Dependiendo de las opciones que nos ofrezca nuestro banco, podemos seleccionar la opción de realizar una consulta con nuestro/a gestor/a. Algunas opciones comunes incluyen:
- Videollamada: Si nuestro banco ofrece esta opción, podemos concertar una videollamada con nuestro/a gestor/a para realizar nuestra consulta.
- Llamada telefónica: También podemos solicitar una llamada telefónica con nuestro/a gestor/a para realizar nuestra consulta.
- Mensaje privado: Si nuestro banco ofrece esta opción, podemos enviar un mensaje privado a nuestro/a gestor/a con nuestra consulta.
- Completamos el formulario y/o proporcionamos la información requerida: En función de la opción que hayamos seleccionado, tendremos que completar un formulario o proporcionar la información requerida para que nuestro/a gestor/a pueda contactarnos. Esto suele incluir nuestro nombre, número de cliente, datos de contacto y una breve descripción de nuestra consulta.
Una vez que hayamos completado el formulario o proporcionado la información requerida, enviamos nuestra solicitud. Nuestro/a gestor/a se pondrá en contacto con nosotros lo antes posible para concertar una cita o responder a nuestra consulta.
Desde un dispositivo móvil
Abrimos la app de nuestro banco e iniciamos sesión introduciendo nuestro nombre de usuario y contraseña.
Una vez que hemos accedido a la banca online mediante nuestro dispositivo, podemos realizar consultas en nuestra aplicación siguiendo los siguientes pasos:
- Navegamos a la sección de contacto:
Una vez que estamos dentro de la app de nuestro banco, buscamos la sección dedicada a contactar con nuestro/a gestor/a. Esta sección suele llamarse "Contacto", "Mensajería", "Soporte" o "Ayuda". Recordemos que la ubicación exacta puede variar según el diseño de la app de la entidad bancaria.
- Seleccionamos la opción de consulta con gestor/a:
Dependiendo de las opciones que nos ofrezca nuestro banco, podemos seleccionar la opción de realizar una consulta con nuestro/a gestor/a. Algunas opciones comunes incluyen:
- Videollamada: Si nuestro banco ofrece esta opción, podemos concertar una videollamada con nuestro/a gestor/a para realizar nuestra consulta.
- Llamada telefónica: También podemos solicitar una llamada telefónica con nuestro/a gestor/a para realizar nuestra consulta.
- Mensaje privado:Si nuestro banco ofrece esta opción, podemos enviar un mensaje privado a nuestro/a gestor/a con nuestra consulta.
- Completamos el formulario y/o proporcionamos la información requerida: En función de la opción que hayamos seleccionado, tendremos que completar un formulario o proporcionar la información requerida para que nuestro/a gestor/a pueda contactarnos. Esto suele incluir nuestro nombre, número de cliente, datos de contacto y una breve descripción de nuestra consulta.
Una vez que hayamos completado el formulario o proporcionado la información requerida, enviamos nuestra solicitud. Nuestro/a gestor/a se pondrá en contacto con nosotros lo antes posible para concertar una cita o responder a nuestra consulta.