Aspectos a tener en cuenta para una compra segura1. Recomendaciones para una compra segura

Hoy en día es relativamente sencillo realizar una compra por Internet, con unos pocos clics es suficiente. Eso es algo bueno, pero puede hacer que adquiramos malos hábitos y realicemos compras en ordenadores ajenos o en comercios online poco fiables. Por eso, antes de explicar cómo realizar una compra por Internet, mencionaremos los aspectos más importantes para realizar una compra segura por Internet.

  • Revisar el estado del ordenador por el que se realizará la compra: en las compras online, por lo general introducimos datos personales e incluso datos bancarios, por lo que es recomendable instalar un firewall. Aunque la mayoría de los sistemas operativos ya cuentan con cortafuegos propios, no es mala idea instalar uno aparte. Existen multitud de cortafuegos gratuitos y de gran calidad.
  • Guardar las facturas digitales: al igual que en una compra tradicional, las compras a través de Internet se reflejan en una factura. Se suelen enviar a través de correo electrónico y desde allí se pueden imprimir.
  • Comprobar la fiabilidad del vendedor: en la página web del comercio debería aparecer cierta información que nos ayude a cerciorarnos de que el comercio es de fiar. Según la Ley 34/2002, mencionada anteriormente, la página web del comercio deberá proporcionar la siguiente información:
    • Nombre o denominación social.
    • Número de identificación fiscal (NIF).
    • Dirección de al menos uno de sus comercios físicos, si los tuviera.
    • Disposición de un correo electrónico u otro medio por el cual ponernos en contacto con la empresa.
    • El número con el que está registrado en el Registro Mercantil.
  • Analizar la oferta seleccionada: el producto o servicio que compramos es el principal coste en nuestra factura, pero no es el único. A este se le suman gastos de gestión y de transporte, o gastos de aduanas si compramos a un comercio fuera de la Unión Europea. Por esta razón debemos comprobar que el precio final es correcto. Según la Ley 7/1996, de Ordenación de Comercio Minorista, la parte vendedora debe darnos toda la información tanto del producto en sí como del precio total, IVA incluido, y de los gastos de gestión y transporte, en caso de que los haya. Siempre es recomendable leer las especificaciones de los productos, ya que según la zona geográfica donde se adquieran, algunos requerirán de cierta compatibilidad para su correcto funcionamiento. Esto último suele ocurrir sobre todo con aparatos electrónicos adquiridos en países extranjeros.
  • Comprobar las condiciones de compra: al realizar una compra, aceptamos un contrato en el cual se especifican las siguientes condiciones:
    • Condiciones y métodos de pago válidos.
    • Plazos de entrega.
    • Gastos de envío y devolución.
    • Límites de compra (a veces se establece un tope en cuantía que no se puede rebasar).
    • Otros derechos y garantías.
    Es recomendable leer dicho contrato, ya que en él puede haber cláusulas abusivas. En caso de que las hubiere, el contrato se mantendría, pero las cláusulas abusivas quedarían invalidadas, entre las cláusulas abusivas más habituales se encuentran:
    • Cláusulas que indican que, en la entrega del producto, la empresa tiene derecho a incrementar el precio final.
    • Cláusulas en las que la fecha de envío indicada puede ser alterada a voluntad de la parte vendedora.
    • Cláusulas que penalizan a la persona consumidora por hacer uso de su derecho al desistimiento.
  • Confirmar la compra: la confirmación de la compra conlleva haber aceptado los términos y condiciones establecidos por el comercio. Al ser el último paso antes de finalizar la compra tendremos en cuenta los siguientes aspectos:
    • Antes de confirmar la compra, se nos mostrará un resumen con los productos que vayamos a adquirir; deberá aparecer la cantidad de los productos y sus respectivos precios de manera clara y sencilla, así como otros gastos como el coste del transporte. Estamos a tiempo de modificar la compra añadiendo, quitando o incluso anulando el pedido.
    • Para realizar una compra hemos de introducir algunos datos personales y bancarios; para la protección de estos datos los comercios suelen utilizar un certificado SSL que permite su encriptación. Para comprobar que el comercio posee un certificado de este tipo, simplemente nos ponemos en la barra de direcciones y comprobamos que la dirección empieza de la siguiente manera: https://.